Mentions Légales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l’agence de voyage WANDERLUST VOYAGES (ci-après « l’Agence ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant réserver un voyage ou un service proposé par l’Agence.

ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-28-12° du Code de la Consommation, le client est informé qu’il ne dispose pas d’un droit de rétraction après validation de son contrat de voyage.

INSCRIPTION ET PAIEMENT

Inscription et formalités d’inscriptions

L’inscription à un voyage proposé par WANDERLUST VOYAGES engage définitivement le client qui ne peut annuler que dans les conditions précisées ci-après.

Le client doit être majeur et avoir la pleine capacité juridique pour effectuer une réservation. Le client agit tant pour son compte que pour celui des personnes associées à sa réservation ; il garantit à ce titre être valablement autorisé à agir à ce titre, garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s’engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.

Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d’une personne majeure assumant toute responsabilité à l’égard dudit mineur.

L’Agence communique les formalités administratives et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient aux autres ressortissants de nationalité étrangère, de se renseigner auprès de leurs autorités consulaires ou ambassades. Il appartient au client (pour ceux qui connaissent leur destination) de s’assurer qu’il est en règle (et que les personnes figurant sur son dossier le sont également) avec les formalités de police, de douane et de santé, qui lui ont été indiquées pour la réalisation du voyage et de s’assurer que les noms et prénoms qui figurent sur leurs documents de voyage correspondent exactement à ceux figurant sur leur pièce d’identité, passeport, visas etc… Pour voyager dans les pays de l’Union Européenne et de l’Espace Schengen il faut être en possession d’une carte nationale d’identité (CNI) et/ou d’un passeport tous deux en cours de validité et en bon état. Certains pays exigent que la validité du passeport et/ou de la CNI soit supérieure à 6 mois après la date de retour, ainsi que la présentation d’un billet de retour ou de continuation, de fonds suffisants, d’une attestation d’assurance assistance, d’un carnet de vaccination international et d’un visa (se référer au pays de destination). Il est précisé que le délai de délivrance d’un visa et la décision relative à la délivrance ou non d’un visa incombent aux autorités des pays de destination, seules compétentes en la matière. Dans tous les cas, les passeports et/ou CNI périmés ou en mauvais état ne sont pas acceptés pour voyager. Il convient donc de vérifier les documents exigés par le pays de destination.Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Il en va de même pour les escales, les transits…

Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) restent à la charge du client et ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.

Si, au moment de l’inscription, la disponibilité du voyage ou de certaines prestations n’est pas certaine, le client en sera informé par le détaillant qui confirmera, selon le cas, la disponibilité ou l’indisponibilité de ces prestations dans un délai de 7 jours. En cas d’indisponibilité, l’inscription sera caduque et l’acompte sera remboursé au client, à l’exclusion de tout autre montant.

Pour les prestations aériennes vendues sans services de voyage additionnels, le prix de base se compose du prix du billet d’avion, des taxes aériennes, des redevances aéroportuaires et de la commission de WANDERLUST VOYAGES au titre de son rôle d’intermédiaire transparent. Le prix de base ne comprend pas les assurances, les bagages en soute (sauf mention contraire), les frais de visas ainsi que tout service ou prestation non expressément mentionné au descriptif de l’offre. La commission d’intermédiaire transparent de WANDERLUST VOYAGES est indépendante du prix des produits ou services, et n’est en aucun cas remboursable, étant donné qu’elle constitue la rémunération de la prestation d’entremise qu’elle réalise lors du processus d’achat du billet d’avion.

Conformément au régime de TVA sur la marge des Agents de Voyages, les factures émises par l’Agence ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues.

Force majeure

WANDERLUST VOYAGES ne pourra être tenu responsable si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une

de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force

majeure. Par force majeure, on entend tout événement extérieur imprévisible et irrésistible au sens de l'article

1218 du Code civil, incluant mais sans s'y limiter :

-Catastrophes naturelles (séismes, inondations, tempêtes, etc.)

-Conflits armés, guerres, actes de terrorisme

-Épidémies et pandémies

-Grèves générales ou sectorielles, restrictions gouvernementales

-Interdictions officielles de voyager ou fermetures de frontières

En cas de survenance d'un cas de force majeure, WANDERLUST VOYAGES s'engage à informer le client dans les

plus brefs délais et à proposer soit une modification des prestations initiales, soit une annulation avec

remboursement intégral des sommes versées, sans qu'aucune autre indemnité ne puisse être réclamée.

Acompte à l’inscription

Le client verse au moment de l’inscription un acompte représentant :

– 100 % du montant total du transport (aérien, ferré) et 40% du montant total des autres prestations composant le voyage (toutes prestations hors aérien).

-Le solde de 60% des prestations hors transports à minima 45 jours avant le premier jour du voyage.

Moyens de règlement acceptés :

Visa, Mastercard, Virement instantané, Chèques, Espèces (le paiement en espèces est autorisé jusqu’à 1 000 € par

dossier).

Paiement du solde

Le client doit impérativement solder son voyage 45 jours avant le départ (date de réception du paiement)

auprès de WANDERLUST VOYAGES. A défaut, WANDERLUST VOYAGES ne sera pas tenu de conserver la

disponibilité du voyage ou d’une manière générale, des prestations, qui sont considérées comme annulées du

fait du client. Dans ce cas, WANDERLUST VOYAGES sera en droit de conserver une somme correspondant à

l’indemnité d’annulation prévue ci-après, ainsi que les frais de service et les assurances souscrites, qui ne sont

pas remboursables. WANDERLUST VOYAGES peut demander le solde du voyage dès la réservation.

RÉVISION DU PRIX

Les prix peuvent être modifiés par WANDERLUST VOYAGES à tout moment avant la réservation effective du

client. Dans ce cas, le prix en vigueur lui sera confirmé avant toute inscription.

Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont

révisables à la hausse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des

redevances et taxes, et des taux de change. Le Client sera informé de toute hausse du prix total du forfait, au

plus tard 45 jours avant le départ.

Les modifications pourront concerner :

Le coût du transport, lié à celui du carburant et aux redevances et taxes afférentes (telles que taxes

d’atterrissage, de survol, de sécurité d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports) ;

Les droits d’entrée dans les sites ;

Une nouvelle charge devenant obligatoire à destination (ex : taxe locale, frais de visa) ;

Le montant de la TVA locale susceptible d'évoluer en cours d'année ;

En cas de modification significative d’un ou plusieurs de ces éléments, WANDERLUST VOYAGES se réserve le

droit de répercuter la variation sur le prix de vente, y compris pour les prestations ayant été réglées

partiellement ou intégralement.

En cas d’augmentation supérieure à 8% du prix total de la prestation, le client aura la faculté, soit d’accepter

l’augmentation, soit d’annuler son voyage sans frais, à condition de notifier cette annulation dans les 15 jours suivant l'augmentation, par lettre recommandée A/R. Les acomptes perçus, ne portant pas intérêt, lui seront alors

immédiatement restitués, sauf mention spéciale indiquée dans son contrat. Passé ce délai, WANDERLUST VOYAGES considérera que le client accepte la modification du prix.

ANNULATIONS & MODIFICATIONS

Conformément à l'article L211-14 I du code du Tourisme, le client peut annuler ou modifier son contrat à tout

moment moyennant le paiement des frais ci-dessous. A noter que les billets d'avion sont non modifiables et non remboursables. La surcharge carburant, les frais de visa(s) et d'assurances ne sont pas remboursables.

Toute demande d'annulation ou de modification devra être adressée à WANDERLUST VOYAGES  par tout moyen

permettant d'en obtenir un accusé de réception (uniquement les jours ouvrables du mardi au samedi de 9h à

18h). La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après.

Jusqu'à 46 jours du départ : montant de l’acompte versé

De 45 jours au jour du départ : 100 % du montant TTC du voyage

Les montants ci-dessus mentionnés s'entendent par personne.

Toute modification ou annulation de prestations optionnelles réservées postérieurement à la réservation

initiale donne lieu à l’application de frais à hauteur de 100 % du prix de la prestation optionnelle, ce dès la

réservation, sauf conditions plus favorables selon les prestataires.

Toute prestation non consommée ou partiellement consommée ne donnera lieu à aucun remboursement.

Lorsque le client ne se présente pas à l’enregistrement ou à la première prestation aux heures et aux lieux

mentionnés dans son carnet de voyage/convocation ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer

au voyage (défaut de présentation des documents nécessaires tels que passeport, visa, ou autre) le voyage

n’est pas remboursé et les frais d’annulation ci-dessus sont dus à WANDERLUST VOYAGES.

Par ailleurs, l’interruption du voyage par le client ou sa renonciation à certaines prestations souscrites dans son

contrat ne donne lieu à aucun remboursement.

L’annulation par le client d’un ou plusieurs participants inscrits sur le dossier entraîne les frais d’annulation

mentionnés ci-dessus et l’éventuelle application du tarif « chambre individuelle » si nécessaire.

Toute modification du programme sur place (prolongation, retour différé, modification d’hôtel, etc.) à la

demande du client sera soumise à l’accord préalable de WANDERLUST VOYAGES. Toute modification se fera

sous réserve de disponibilités (terrestre et/ou aérienne) et du paiement des frais afférents par le client.

WANDERLUST VOYAGES ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées par un autre intermédiaire par avance ou sur place par le client et non prévues au descriptif.

ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DE WANDERLUST VOYAGES AVANT-DÉPART

Si, avant le départ, un événement extérieur, s’imposant à WANDERLUST VOYAGES au sens de l’article L. 211-13 du code du Tourisme, contraint WANDERLUST VOYAGES à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client, ce dernier sera averti par WANDERLUST VOYAGES le plus rapidement possible. Il lui sera proposé soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification

proposée, soit résilier le contrat. Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral

des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat. Sauf indication contraire. Le

client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7

jours à compter de la date de réception de l’information précitée. À défaut de réponse dans ce délai, le client

sera réputé avoir accepté la modification proposée.Les voyages accompagnés de WANDERLUST VOYAGES sont soumis à un nombre minimum et maximum de participants. Toutefois, WANDERLUST VOYAGES se réserve la possibilité d’augmenter le nombre maximum de participants dans la limite de 10 %.

WANDERLUST VOYAGES peut annuler le voyage avant départ et, à défaut de solution de remplacement au tarif

en vigueur, rembourser l’intégralité des sommes versées sans être tenue à une indemnisation supplémentaire,

dans les cas suivants :

-Lorsqu’un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation du voyage et que ce nombre n’est

pas atteint, sous réserve que WANDERLUST VOYAGES en informe le client au moins 20 jours avant la date de

départ dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ; 7 jours avant la date de départ dans le cas de

voyages dont la durée est de 2 à 6 jours. Si le nombre minimum n’est pas atteint, il sera proposé au client la

possibilité de maintenir son voyage en supportant un supplément ou de décaler son voyage à une date

ultérieure. Le voyage pourra également être annulé dans les conditions ci-dessus.

-Si WANDERLUST VOYAGES est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et

inévitables.

Il est important de noter que, conformément à la politique de WANDERLUST VOYAGES, les voyages ne peuvent

pas être reportés, quelle que soit la raison invoquée.

Toute demande de report sera traitée comme une annulation et donnera lieu aux frais d'annulation prévus

dans nos conditions générales de vente. Les clients sont invités à souscrire à une assurance annulation qui

pourrait couvrir les frais.

Nous encourageons les clients à bien vérifier leurs disponibilités et leurs engagements avant de finaliser la

réservation. En cas d’imprévu, WANDERLUST VOYAGES s'efforcera de proposer des solutions alternatives dans la mesure du possible.

ASSURANCES

Aucune assurance couvrant les frais d’annulation du contrat, les bagages, l’assistance/rapatriement en cas

d’accident, de maladie ou de décès, n’est comprise dans les formules de voyages. Toutefois, le client peut

souscrire une assurance optionnelle en ce sens sur demande auprès de son/sa conseiller(e). En cas

d’annulation du voyage ou du séjour par le client, la prime d’assurance n’est pas remboursable. En outre, ces

assurances sont non cessibles.

URGENCE & APRÈS-VENTE

WANDERLUST VOYAGES met à la disposition des clients un numéro d’urgence et une adresse de courrier

électronique destinés à recueillir leurs requêtes en vue d’obtenir la bonne exécution de leur contrat ou le

traitement d’une réclamation, ou de demander une aide si le voyageur est en difficulté sur place : 07 60 85 15

23 et julie@wanderlust-voyages.fr

Le voyageur est tenu de signaler toute non-conformité constatée sur place dans les meilleurs délais afin que

les difficultés rencontrées par les voyageurs puissent être réglées durant le voyage.

Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel

des dommages-intérêts si le signalement, sans retard, avait pu éviter ou diminuer le dommage du client.

Toute réclamation devra être transmise, accompagnée des pièces justificatives, dans un délai maximum de

trente (30) jours après la date de retour. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les

éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation subjective ne sera pas prise en compte. Le

dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne

pourra être basé que sur le prix de ces dernières.

WANDERLUST VOYAGES s’engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quarante-

cinq (45) jours à compter de la réception. Mais en fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des

enquêtes auprès des hôtels ou prestations de services, ce délai pourra être allongé.